ポイント交換について

Q. 獲得したポイントはどのように利用できますか?
A. 獲得したポイントは「Edy」と「楽天スーパーポイント」に交換できます。「Edy」はコンビニなどのEdyが使えるお店のお支払いにご利用いただけます。「楽天スーパーポイント」は楽天市場でのお支払いなどに利用することができます。
※交換手数料は無料で、1ポイント単位で交換いただけますので、お得にご利用いただけます。
Q. どうすれば獲得したポイントを利用できますか?
A. マイページ内の「ポイント交換」から交換できます。交換には「Edy番号」または「楽天スーパーポイント口座番号」・「性別」・「生年月日」・「郵便番号」の入力が必要となります。
Q. 何ポイントから交換出来ますか?
A. 「Edy」「楽天スーパーポイント」ともに、1ポイントから1ポイント単位で交換が可能です。手数料無料です。
Q. 交換手続きにはどれくらいの時間がかかりますか?
A. 交換先によってことなります。
■Edy
交換手続きはリアルタイムで完了いたします。完了後、Edyをお受け取りください。
>>「Edyギフトで受け取ろう!

■楽天スーパーポイント
交換手続き翌々日中までに楽天スーパーポイント口座に加算させていただきます。
Q. 交換手数料は掛かりますか?
A. 交換手数料はいただいておりません。手数料無料にてポイントを交換していただけます。
Q. 交換手続きをすませたあと、取り消しや変更はできますか?
A. 一度手続きされた分は、変更や取消はできません。交換手続きの際は、間違いのないように十分ご注意ください。
Q. 交換手続きメールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダ等にメールが届いていないかご確認ください。
またメール受信許可設定において「moraerumall.com」もしくは「edypara.jp」からのメール受信が可能になっているかご確認ください。
Q. 交換手続きメールに記載のURLをクリックするとエラーが表示されます。
A. URLの有効期間は「もらえるモール」で手続きを実施してから1時間以内となっております。
Q. ポイント交換の手続き完了はどうしたら確認できますか?
A. トップページからログイン後、マイページ内の利用明細よりご確認ください。なお、手続きが完了しましたら、「交換完了メール」をお送りしております。
※楽天スーパーポイントは、交換手続き翌々日中までに楽天スーパーポイント口座に加算されます。
Q. 獲得したポイントの利用に上限はありますか?
A. 「Edy」「楽天スーパーポイント」ともに一度につき25,000円相当までとなります。また同日内の交換回数は3回までとなっております。※Edyを交換された場合、受け取り後のEdyの残高が50,000円未満となるようにしてからお受け取りください。
Q. ポイントをEdyに交換したのに、Edy残高が増えないのですが?
A. 交換先により、残高が加算されるタイミングがことなります。
■Edy
ポイントを交換してから30日以内にEdyギフトで受取っていただく必要があります。
受取り期間を過ぎますと無効となり、Edyとしてご利用いただけませんのでご注意ください。
>>「Edyギフトで受け取ろう!

■楽天スーパーポイント
交換手続き翌々日中までに楽天スーパーポイント口座に加算されます。楽天スーパーポイントの残高は、楽天Point Clubの「ポイント利用・獲得履歴」にてご確認いただけます。(https://point.rakuten.co.jp/
Q. どうすればEdyを受け取れますか?
A. おサイフケータイでのお受け取り方法
電子マネー「Edy」]アプリを起動し[Edyギフト]を選択してください。
※一部の携帯電話の場合、[主なメニュー]→[Edyギフト]を選択してください。 受取り可能なEdyギフトがある場合は、ギフト名が表示されますので、受け取りたいEdyギフトを選択し、受取りを実行してください。

Edyカードでのお受取方法
Edyをお受取りいただくには、専用の端末とEdyを受け取るEdyカードなどが必要です。お受取り方法など、詳しくは「Edyギフトで受け取ろう!」をご覧ください。
Q. 間違ったEdy番号・楽天スーパーポイント口座番号に交換してしまいました。
A. 間違って交換をしてしまった場合、取り消しはできなくなっております。交換の際は必ずEdy番号・楽天スーパーポイント口座番号をお確かめになった上での交換をお願いいたします。
Q. 「Edy」へのポイント交換がご利用できない時間帯について。
A. 毎月第三水曜日の 午前2時から午前7時は、弊社サーバーの定期メンテナンスのため、「Edy」へのポイント交換がご利用ができなくなります。ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。

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